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【图文】做业务其实就是做人,重庆佳吉永川办一位80后女生的经历
发布日期:2017-03-22


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文 / 佳吉传媒

 

重庆佳吉永川办最近成为了公司讨论的热点话题,因为在一年的发展中,业务增长率非常迅速,他们到底是怎么实现的?他们怎么做服务的?他们怎么与客户交流的?相信在业务上突飞猛进的他们,必定有自己的道理,有方式、有方法、有行动。怀着这样的好奇,小编对办事处负责人做了深一步的了解。

杨长芳,曾经在中国移动公司做了5年的业务办理人员,深知服务对于客户体验的重要性,刚刚接手永川办时,每月的发货量并不多,在很多人眼里,女生做物流行业被习惯性冠于“肩不能挑,手不能提”的名头,但是在杨经理的思想中,并没有这样的概念。

起初,她把网点情况作了系统性的分析,将以往发货的客户作了详细统计并逐一拜访,深入了解客户的要求,认真作了记录,在实际运作中,客户的要求也是永川的标准,经过一段时间的努力,以往发货的客户对杨经理产生很大的信任感,愿意把货物交给杨经理来承运,因为他用心,因为她负责。

稳定以往老客户,想要持续发展还是要不断地做市场开发,对于一个女孩子来说这件事更具有挑战性。首先在业务基础上,必须足够的熟悉,这样在开发市场工作中才会游刃有余;其次是要熟悉客户需求,才能提供恰当的运输方案。客户所提出的问题,杨经理可以顺利解答,并给出最优的选择。以致于客户最后说出了一句话:我多年来与很多物流公司打过交道,像这样工作的人,你是第一个。

市场开发工作做得好,客户才能给你生意做,任何行业和事业,并不是客户进来了就不管了,既然诚心诚意的跟客户合作,那就要拿出一份态度和行动。凡是在永川佳吉发货的客户,包括发货时间、中转环节、到货跟踪,杨经理更是心细如尘,每天早上把所有发出的货物跟踪一遍,及时告知客户货物已发出,货到中转及时与中转公司联系尽快转走,货物到达目的地,她会发一条短信给收货人,预留收货时间,收货完毕给收货人打电话回访,询问服务体验并收集客户意见,甚至下班的时候,也要把未收货的货物再跟踪一遍。长此以往,收货人对于杨经理的服务非常满意,要求发货人发货一定要选择佳吉。

从一个对物流行业充满未知的年轻女80后,到一个对业务非常熟悉干练的女经理,短短的一年时间,她创造了奇迹般的业绩增长,跟她聊天时,杨经理的言谈举止被一种坚持、乐观、积极的态度充盈着。

小编这时候问她,经过这一年,有什么心得?她笑了一笑,说,其实这一年我只做了一件事情,就是把每天的工作流程坚持下来。

是的,我们常说贵在坚持,就好比一场马拉松长跑,到了身体的疲劳期,很多人放慢了脚步,允许自己的身体得到短暂的休息,接下来的小碎步告诉自己其实还是在向前,当休息之后再想发力冲击,发现体力已经不适应接下来的路程。有些人则不同,在身体的疲劳期咬咬牙过去了,接下来的路,没有想象中的那么艰难。有时候,就差一股劲。

这次对话总结下来,小编的内心是被洗礼了一次,路上的艰难,只是被眼里的荆棘给放大了,真正在路上奔跑时,所谓的艰难都是可以被打败的。杨经理的态度赢得了客户,永川办的服务提高了业绩。做好业务的必要条件,就是做人,与客户将心比心,拿态度脚踏实地。她用自己的坚持,诠释了每家网点营业厅上所说的话:满足客户需求,是佳吉生存之本!

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